İade Politikası

PACEBAG olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında açık ve şeffaf bir süreç sunmayı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürün, aşağıdaki koşulları karşılaması halinde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

14 Günlük İade Süresi

İade talebinizi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturmanız gerekmektedir.

İadeye gönderilen ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, üzerinde herhangi bir kullanım izi bulunmayan ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber teslim edilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca kontrol edilmesi amacıyla ambalajının açılmış olması, ürünün kullanılmamış olması koşuluyla tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

İndirimli Ürünler

İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.

Sipariş sırasında indirim uygulanmış olması, bu koşulun kabul edildiği anlamına gelir.

Ancak indirimli bir ürünün üretim kaynaklı bir kusura sahip olması, hasarlı olarak teslim edilmesi veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde bu kısıtlama uygulanmaz. Bu tür durumlarda ürün incelenerek gerekli iade süreci başlatılır.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra üründe üretim kaynaklı bir kusur, taşıma sırasında oluşmuş hasar veya siparişinizle uyuşmayan bir durum fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İnceleme sürecinin daha hızlı tamamlanabilmesi için sipariş numaranızı ve problemi açık şekilde gösteren fotoğraf veya videoları bizimle paylaşmanız istenebilir.

Ürünün kusurlu veya hatalı olduğunun doğrulanması halinde, ürünün indirimli olup olmadığına bakılmaksızın uygun iade veya çözüm süreci uygulanır.

Normal kullanım sonucu zaman içerisinde oluşan aşınma, çizilme, renk değişimi, yanlış kullanım, sıvı veya kimyasal teması, hatalı saklama ya da kullanıcı kaynaklı hasarlar ürün kusuru kapsamında değerlendirilmez.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda, ürün kusurlu olmadığı sürece iade kabul edilemez:

• İndirimli veya kampanyalı ürünler.
• Kullanılmış, kirletilmiş veya kullanıcı tarafından hasar görmüş ürünler.
• Üzerinde kullanım izi, koku, leke veya deformasyon bulunan ürünler.
• Eksik aksesuar veya parçalarla gönderilen ürünler.
• 14 günlük iade süresi sona erdikten sonra gönderilen ürünler.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için PACEBAG müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.

İade onayı ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilmeden ürünün doğrudan gönderilmemesini rica ederiz. Bu sayede gönderiniz doğru şekilde takip edilebilir ve iade işlemi daha hızlı tamamlanabilir.

İade İncelemesi ve Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İadenin onaylanmasının ardından geri ödeme, mümkün olduğunda sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade koşullarını karşılamayan ürünlerde geri ödeme yapılmama hakkı saklıdır.

Ürün Tercihi ve Teslimat Süresine İlişkin Talepler

PACEBAG ürünlerine ilişkin görseller, ölçüler, materyal bilgileri, renkler ve temel ürün özellikleri satın alma öncesinde mümkün olduğunca açık biçimde sunulmaktadır.

Ürünün teslim alınmasının ardından yalnızca kişisel beğeni, beklenti değişikliği, ürünün müşterinin düşündüğünden farklı görünmesi veya artık ürünü kullanmak istememe gibi durumlar, ürünün kusurlu veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Bu tür durumlar kusurlu ürün talebi kapsamında değerlendirilmez. Bununla birlikte, müşterinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve uygulanabilir olduğu durumlarda sahip olduğu 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Mesafeli satışlarda bu hakkın kullanılması için ürünün kusurlu olması veya müşterinin özel bir gerekçe göstermesi gerekmez.

Teslimat Süresine İlişkin Talepler

PACEBAG tarafından sipariş öncesinde veya sipariş sırasında belirtilen hazırlık ve tahmini teslimat süreleri müşterinin bilgisine sunulur.

Siparişin, müşteriye bildirilen veya kabul edilen teslimat süresi içerisinde teslim edilmesi halinde, müşterinin teslimat süresini sonradan uzun bulması ya da daha erken teslimat beklemiş olması tek başına ürünün kusurlu olduğu veya teslimat hizmetinin ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Bu nedenle, siparişin önceden bildirilen teslimat koşullarına uygun biçimde gerçekleştirilmiş olması halinde yalnızca “teslimat beklediğimden uzun sürdü” gerekçesi kusurlu ürün, hasarlı ürün veya hatalı sipariş kapsamında değerlendirilmez.

Ancak bu hüküm müşterinin kanundan kaynaklanan cayma, sözleşmenin feshi veya diğer zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

PACEBAG tarafından belirli bir teslim süresi taahhüt edilmişse bu süre esas alınır. Taahhüt edilmiş özel bir süre bulunmayan mesafeli satışlarda ise uygulanabilir mevzuattaki teslim yükümlülükleri geçerlidir. Türkiye'de internet veya telefon üzerinden yapılan mesafeli satışlarda taahhüt edilen başka bir süre yoksa malın en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekir; bu sürenin aşılması halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı doğabilir.

Kusur ile Kişisel Tercih Arasındaki Ayrım

Aşağıdaki durumlar, tek başına ürün kusuru olarak değerlendirilmez:

• Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra model, form, boyut veya genel görünüm hakkındaki kişisel fikrinin değişmesi.
• İnternet sitesinde açık şekilde belirtilmiş bir ürün özelliğinin müşteri tarafından satın alma öncesinde fark edilmemiş olması.
• Ekran, ışık ve cihaz ayarlarından kaynaklanan makul düzeyde renk tonu farklılıkları.
• Doğal deri gibi materyallerde ürüne özgü doğal doku, damar ve yüzey farklılıkları.
• Siparişin belirtilen teslimat aralığında teslim edilmesine rağmen müşterinin daha hızlı teslimat beklemiş olması.

Bu ayrım yalnızca ürünün kusurlu/ayıplı sayılıp sayılmayacağına ilişkindir ve uygulanabilir mevzuat kapsamındaki cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Gerçek bir üretim kusuru, hasar veya sözleşmeye aykırılık bulunması halinde müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları ayrıca saklıdır. Türkiye'de ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme gibi seçimlik hakları bulunur.

Siparişinizle İlgili Bir Sorun mu Var?

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Her talep, sipariş ve ürün durumu dikkate alınarak ayrı olarak değerlendirilir.